Mit der spezialisierten Zertifizierung wird ICUC zu einem Anbieter von Sprinklr-Plattform-Implementierungen, der eine unvergleichliche Expertise vorweisen kann
TORONTO, 7. Juni 2023 /PRNewswire/ — ICUC hat die Sprinklr-Implementation Consultant-Zertifizierung für die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr erhalten. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensmarken im Bereich Social-Media und Community-Management ist ICUC perfekt positioniert, um das Onboarding und die Implementierung für Marken zu unterstützen, die mit der Unified-CXM-Lösung von Sprinklr zusammenarbeiten.
Sprinklr ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware für alle kundenorientierten Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft die Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) von Sprinklr Unternehmen dabei, jedem Kunden und Bürger ein menschliches Erlebnis zu bieten – jederzeit und über jeden modernen Kanal.
Auf den globalen Märkten ist der Kundenservice wichtiger denn je geworden. Laut McKinsey & Company geben Kunden 20 bis 40 Prozent mehr Geld bei Unternehmen aus, die auf Kundendienstanfragen über soziale Medien reagieren. Unternehmen, die nicht auf Kunden in sozialen Kanälen reagieren, verlieren Jahr für Jahr Kunden und haben eine 15 Prozent höhere Abwanderungsrate als Unternehmen, die reagieren. Durch die Partnerschaft mit Sprinklr will ICUC einen entscheidenden langfristigen Mehrwert für Unternehmen bieten, um diese Kundenerwartungen zu erfüllen.
“Wir freuen uns, mit ICUC zusammenzuarbeiten, um Unternehmen das Beste aus beiden Welten zu bieten – die Technologie von Sprinklr und die Erfahrung von ICUC im Community Management – um erstklassige Kundenbetreuung in den sozialen Medien zu bieten und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu schaffen”, sagte Rob Middleton, VP, Global Agency Partnerships.
“Die Erlangung der Zertifizierung als Sprinklr-Implementation-Consultant war ein aufregendes Unterfangen für das ICUC-Team. Wir arbeiten schon seit einigen Jahren an der Plattform und sind stolz darauf, unser umfassendes Fachwissen unter Beweis stellen zu können, um die besten Lösungen für die soziale Online-Kundenbetreuung für Marken bereitzustellen”, so Nicole van Zanten, Co-Präsident und Chief-Growth-Officer bei ICUC. “Gemeinsam wissen wir, dass wir Marken, die ihr Kundenerlebnis verbessern wollen, einen enormen Mehrwert bieten können.”
Die Partnerschaft zwischen Sprinklr und ICUC soll Unternehmen aus verschiedenen Branchen zugute kommen, darunter die Pharmaindustrie, der Einzelhandel, das Gastgewerbe und die Konsumgüterindustrie. Es wird Unternehmen dabei helfen, die Kundenbetreuung zu optimieren, konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu bieten und die Kundenbindung zu fördern.
Informationen zu ICUC:
ICUC wurde 2002 gegründet und ist der Pionier im Bereich Social-Media-Community-Management und digitale Kundenbetreuung. Wir sind ein globales Team von Experten und Machern, die für führende Marken und Agenturen eine Reihe von kanalübergreifenden Dienstleistungen erbringen, die in den folgenden Kategorien unübertroffen sind: Reaktionsfähigkeit, Wissen und Skalierbarkeit. Als virtuelle Organisation sind wir stolz darauf, rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr eine globale Lösung für Unternehmensmarken zu bieten.
ICUC hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Welt daran zu erinnern, dass hinter Marken Menschen stehen und ist stolz darauf, als Sprinklr-Implementation-Consultant zertifiziert zu sein.
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SOURCE ICUC Social
