Colaboran para ofrecer a empresas una plataforma de comunicación como servicio avanzada (CPaaS) para que brinden una experiencia de cliente contextual y personalizada mediante la integración de todos los canales de comunicación
DUBÁI, EAU, 27 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Comviva, líder global en experiencia del cliente y soluciones de monetización de datos, anunció hoy la expansión de su alianza estratégica con e& enterprise para ofrecer una plataforma omnicanal CPaaS avanzada para empresas.
e& enterprise es un negocio especializado vertical dentro de e& que se enfoca en ofrecer soluciones digitales avanzadas para transformar la forma en que las empresas desarrollan su actividad. e& enterprise permite a organizaciones de múltiples sectores maximizar su potencial digital. A través de la nube, la ciberseguridad, el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA), e& enterprise impulsa a organizaciones y economías hacia un mundo más inteligente, seguro y sostenible.
La alianza de Comviva con e& enterprise desarrollará un ecosistema avanzado (CPaaS) aprovechando la plataforma CPaaS de última generación de Comviva y el alcance del mercado de e&. Permitirá la comunicación en tiempo real, ayudando a las empresas a mejorar y personalizar la experiencia del cliente final a través múltiples canales.
Empresas de todos los sectores pueden crear aplicaciones y experiencias personalizadas para sus clientes finales. Con un modelo de entrega basado en la nube, la plataforma Comviva CPaaS se integra perfectamente con las aplicaciones comerciales y permite interacciones seguras y en tiempo real con los clientes que atienden todos los casos de uso de la relación con el cliente, desde el marketing hasta las operaciones y el servicio de atención al cliente.
Al referirse a la alianza, Miguel Villalonga, director ejecutivo de e& enterprise Cloud, expresó: “e& enterprise siempre estuvo a la vanguardia de la introducción de soluciones digitales innovadoras La oportunidad de asociarnos con Comviva es otro avance en nuestro camino hacia la creación de un ecosistema CPaaS abierto y colaborativo que ayudará a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas y fluidas para sus clientes. Nos entusiasma ofrecer engageX, nuestra solución CPaaS a las empresas, y ayudarles a crear un viaje para los clientes que sea atractivo y eficaz”.
Manoranjan Mohapatra, director ejecutivo de Comviva, expresó: “Nos entusiasma asociarnos con e& enterprise para ayudarlos a transformar el proceso de experiencia del cliente empresarial. Esta alianza permitirá una nueva era de experiencias de clientes empresariales basadas en la simplicidad, la vasta experiencia del cliente y la personalización. Con la nueva plataforma CPaaS, e& enterprise está bien posicionada para crear nuevas posibilidades para las empresas”.
La plataforma CPaaS de Comviva es una plataforma integral que permite a los proveedores de servicios de telecomunicaciones impulsar las interacciones con los clientes en tiempo real para las empresas. La plataforma admite servicios de mensajería y chats potenciados con capacidades de IA conversacional en todas las verticales de la industria. Sus capacidades de automatización cognitiva y procesamiento del lenguaje natural (PLN) permiten a las empresas ofrecer una experiencia enriquecida al cliente mediante la automatización de las interacciones de los usuarios en un lenguaje similar al humano. Es una de las plataformas más escalables de la industria que maneja más de 80.000 millones de mensajes en un año.
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