NEW YORK et BANGALORE, Inde–(BUSINESS WIRE)–Wipro Limited (NYSE : WIT, BSE : 507685, NSE : WIPRO), société mondiale de premier plan spécialisée dans les technologies de l’information, le conseil et les services de processus d’affaires, a lancé aujourd’hui FieldX, solution d’automatisation du cycle de vie des services numériques de bout en bout basée dans le cloud, conçue sur Now Platform® de ServiceNow. En utilisant FieldX, les organisations de fabrication améliorent et développent leurs opérations de service client après-vente, tout en réduisant les coûts.
Conçue dans le cadre du programme de solutions sectorielles partenaires ServiceNow, FieldX intègre les capacités de gestion du service client et des services sur le terrain de Now Platform avec les plateformes d’Internet des Objets (Internet of Things, IoT) et de réalité augmentée (RA) de Wipro. En numérisant et en automatisant les flux de travail départementaux et inter-sociétés, FieldX permet aux fabricants de développer leurs opérations en réduisant les coûts.
FieldX aide les fabricants à améliorer l’expérience de leurs clients grâce à un support omnicanal, qui tire parti de l’expertise de transformation des processus et des innovations technologiques de Wipro. La solution augmente également la disponibilité des machines grâce à un contrôle proactif basé sur l’IoT, tandis que l’assistance en direct basée sur la RA accélère la résolution des problèmes. En outre, FieldX fournit aux opérateurs de services et employés de service sur le terrain un aperçu à 360 degrés du client, améliorant ainsi leur efficacité.
Harish Dwarkanhalli, président d’iDEAS – applications et données, Wipro Limited a déclaré : « FieldX représente un pas en avant significatif dans le cadre de notre partenariat avec ServiceNow, et permet aux fabricants de répondre proactivement aux besoins de leurs clients en matière de gestion du service après-vente. Nous sommes impatients de travailler avec ServiceNow pour offrir à d’autres secteurs pertinents l’opportunité de tirer parti de cette solution numérique globale, à l’heure où ils transforment leurs propres processus de service client. »
Binoy Gosalia, directeur mondial des partenariats sectoriels de ServiceNow a déclaré : « L’expertise de Wipro en matière de gestion des services sur le terrain et de fabrication, combinée à l’innovation continue de ServiceNow dans le cadre de Now Platform, contribue à veiller à ce que FieldX réponde à tous les besoins des fabricants. Le service après-vente et le service client constituent des domaines cibles de ServiceNow, et nous nous réjouissons de la poursuite de notre collaboration avec Wipro dans cet univers. »
Les solutions sectorielles partenaires ServiceNow renforcent les capacités de ServiceNow, afin de délivrer des applications spécifiques au secteur et des services sur mesure destinés à répondre aux besoins uniques des clients en matière de transformation numérique.
À propos de Wipro Limited
Wipro Limited (NYSE : WIT, BSE : 507685, NSE : WIPRO) est une société mondiale de premier plan spécialisée dans les technologies de l’information, le conseil et les services de processus d’affaires. Nous tirons parti du pouvoir de l’informatique cognitive, de l’hyperautomatisation, de la robotique, du cloud, de l’analytique et des technologies émergentes, pour aider nos clients à s’adapter au monde numérique, et leur assurer le succès. Société reconnue mondialement pour son portefeuille complet de services, son solide engagement en faveur de la durabilité et sa forte responsabilité citoyenne, nous comptons un effectif dévoué de plus de 200 000 personnes, au service de clients répartis sur six continents. Ensemble, nous découvrons des idées et établissons les liens nécessaires pour construire un avenir meilleur, entièrement nouveau.
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Déclarations prévisionnelles
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