BENGALURU, Indien und SAN FRANCISCO, 7. Juni 2023 /PRNewswire/ — Hancocks, der größte britische Süßwarengroßhändler, der zur World of Sweets Group gehört, gab heute bekannt, dass er die von Algonomybereitgestellte Omnichannel-Personalisierungsplattform einsetzen wird, um ein tieferes Verständnis für seine Kunden zu entwickeln und Erfahrungen zu bieten, die auf seinen vielfältigen Kundenstamm abgestimmt sind.
Durch den Einsatz von fortschrittlicher KI, Kundensegmentierung und Vorhersagemodellen, welche in der Plattform von Algonomy enthalten sind, ist Hancocks in der Lage, Online-Inhalte, Produktempfehlungen, Suchergebnisse und Browsing-Erlebnisse auf der Grundlage individueller Kundenprofile zu erstellen.
Der Großhändler Hancocks beliefert eine Reihe von Kunden, von Lebensmittelgeschäften und selbstständigen Einzelhändlern bis hin zu kleineren Online-Süßwarengeschäften. Neben seinen im gesamten Vereinigten Königreich verteilten 14 Lagern bietet Hancocks seinen Kunden auch eine starke E-Commerce-Alternative.
Die Website bedient mehr als 55.000 Kunden pro Woche und umfasst einen Click-and-Collect- und einen Lieferservice. Das Unternehmen erwirtschaftet ein Viertel seines Umsatzes online. Bei über 4.000 Produkten treffen Kunden eine ganze Reihe von Entscheidungen, um das Richtige für sich zu finden. Diese Vielfalt der Kundentypen, des Kaufverhaltens und der Bedürfnisse bedeutet, dass für jeden Kunden ein sich entwickelndes und dynamisches Website-Erlebnis erforderlich ist.
Hier kommt Algonomy ins Spiel, um Kundenprofile auf der Grundlage von Kundentypen, individuellen Preismodellen und explizitem Wissen darüber, wann und wie jeder Käufer einkauft, zu automatisieren. Diese Echtzeit-Profile ermöglichen Einblicke, die dabei helfen, bei jedem Besuch eines Kunden auf der Website kontextbezogene Maßnahmen zu ergreifen.
„Algonomy passte perfekt zu unseren Anforderungen, da ihre Personalisierungsplattform nicht nur Produktempfehlungen umfasst, sondern auch andere Berührungspunkte hinsichtlich der Suche, der Navigation und der Inhalte im Rahmen der Kaufabwicklung berücksichtigt”, sagte Gareth Walbyoff, E-Commerce-Direktor bei Hancocks.
Die Personalisierungsplattform von Algonomy verwendet eine Bibliothek mit mehr als 150 vorgefertigten Strategien, um sicherzustellen, dass jeder Kundenkontakt kontextbezogen relevant ist. Neben vorgefertigten Strategien beinhaltet die Plattform konfigurierbare Strategien, die es Anwendern ohne technischen Hintergrund ermöglichen, eigene Personalisierungsstrategien für bestimmte Anwendungsfälle einzurichten. Diese Selbstbedienungs-Personalisierungsfunktion beseitigt die Abhängigkeit von Technikern/IT-Teams und ermöglicht es Geschäftsbetreibern, ihre Hypothesen im laufenden Betrieb zu bewerten.
Durch den Einsatz der Plattform wird Hancocks seine Führungsposition durch die nahtlose Bereitstellung einer Ende-zu-Ende- und Multikanal-Personalisierung für Kunden auf der Grundlage individueller Präferenzen und Verhaltensweisen ausbauen. Die Plattform beinhaltet außerdem fortschrittliche Merchandising- und Markenkontrollmechanismen, die dem Unternehmen helfen werden, die Personalisierung an spezifischen Geschäftszielen auszurichten – Kundeneinbindung, Umwandlungsraten, aktive Werbeaktionen, Größe des Einkaufswagens oder Margenmanagement.
„Wir freuen uns, Teil der Wachstumsgeschichte von Hancocks zu sein. Wir werden ihnen gerne dabei helfen, jede digitale Interaktion in ein persönliches Erlebnis für ihre Kunden umzuwandeln und dadurch ein stärkeres Engagement und einen höheren Umsatz zu erzielen”, äußerte Lisa Flanagan, Leiterin im Bereich Revenue bei Algonomy.
Informationen zu Algonomy
Algonomy (zuvor Manthan-RichRelevance) bestärkt führende Marken bei der digitalen Ausrichtung und verfügt dafür über die Branchenweit einzige algorithmische Echtzeit-Kundenbindungsplattform, die Daten, Entscheidungsfindung und Inszenierung über Marketing, digitalen Handel und Merchandising für die Einzelhandelsbranche vereint. Mit branchenführender KI für den Einzelhandel, die als Grundlage mittels einer Echtzeit-Kundendatenplattform Nachfrage und Angebot verbindet, unterstützt Algonomy die 1:1 Omnichannel-Personalisierung, die Inszenierung des Kundenerlebnisses, die Merchandise-Analyse und die Zusammenarbeit mit den Lieferanten. Algonomy ist ein zuverlässiger Partner von mehr als 400 führenden Einzelhändlern und Marken, QSRs, Lebensmittelgeschäften und weiteren Unternehmen und verfügt über eine globale Präsenz in mehr als 20 Ländern.
Weitere Informationen finden Sie unter algonomy.com.
Informationen zu Hancocks
Hancocks ist der führende britische Süßwarengroßhändler mit landesweit 14 Abholmärkten und einem Online-Kanal www.hancocks.co.uk. Die Kunden können 24/7 online einkaufen und entweder die Versandoptionen oder einen Click-and-Collect-Service nutzen. Hancocks ist die zentrale Anlaufstelle für den Süßwarengroßhandel und für mehr als 25.000 selbstständige Einzelhändler und gehört zur World of Sweets Group.
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SOURCE Algonomy
